[摘要] 眼瞅着就要迈入婚姻殿堂,可新买的沙发偏偏来添堵。4月13日,市民王女士向沈阳晚报、沈阳网记者爆料,2014年10月份,她在香江家居购买了一套布兰卡布艺沙发,可送上门一验货却发现存在严重色差,经过3个月的等待,问题迟迟未得到解决。
眼瞅着就要迈入婚姻殿堂，可新买的沙发偏偏来添堵。4月13日，市民王女士向沈阳晚报、沈阳网记者爆料，2014年10月份，她在香江家居购买了一套布兰卡布艺沙发，可送上门一验货却发现存在严重色差，经过3个月的等待，问题迟迟未得到解决。
王女士介绍，这套布兰卡沙发是2014年10月初在香江家居购买的，当时专卖店承诺45天就能到货，可直到今年1月中旬，商家才将沙发送到了家。她一拆开外包装就傻眼了，因为在这组沙发中，有一个沙发的颜色要明显深于其他沙发，卖家当即承诺可以重新做一套沙发套。又经过2个月的等待，新沙发套终于送来了，可打开一看，连商家都愣了，色差的问题依然存在。商家再次给出承诺，一周左右的时间再换一套沙发套。可4月初，商家又改口称厂家现在没有布料了，沙发套不一定什么时候能做完，只能这么干等着。
眼看色差问题始终得不到解决，王女士提出退货。但商家的态度很坚决，只能给换一套新沙发套，并支付1000元的赔偿金，退货没门儿。
“说实话，我现在对他们已经没有一点儿耐心了，赔偿金啥的也压根儿不想要，我只想退货。”王女士表示，自己下个月就要结婚了，现在亲友们一进家门就能很容易地发现沙发的区别，原本买新沙发是想让新房显得更体面，可现在却是花钱买气受。王女士表示，事发后，她曾向香江家居客服进行了求助，得到的回复是，商家会主动和她协商解决这件事，但她始终没有接到商家的电话。
记者看到，在王女士的交易单据上，关于“三包”有这样的说明：定制产品原则上只能维修不能退换货，只有在因产品质量问题经维修仍不能恢复正常功能时才予以退换货。
昨日，记者就此事与沈阳布兰卡沙发相关负责人进行了沟通。对于王女士的诉求，该负责人表示，之所以不能退货，是因为布兰卡沙发的沈阳经销商出现了变动，原经销商已经不干并出国了，目前无法与其取得联系。而新经销商不愿意为此埋单，说白了就是没人愿意出钱。
该负责人表示，目前，该品牌已从香江家居撤柜了，如果消费者实在想退钱的话，建议动用留在商场的保证金。
随后，记者就此事与香江家居进行了沟通。客服人员表示，目前，香江家居方面已经介入此事，虽然该商户已经撤柜，但如果消费者有退货的意愿，香江家居可以帮助消费者向上级申请退货。
在记者发稿前，王女士表示，自己已经收到了布兰卡方面退还的沙发款。沈阳晚报、沈阳网高级记者 白昕
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